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如何将客户关系变成利润 发布日期:2017-10-17 点击数:1284
  客户关系是企业与特定细分群体建立的关系类型。
  在供不应求的卖方市场,客户如同漏斗,即使下面流失,上面也会有新的客户补上,而在供过于求的买方市场,企业需要像管理仓库一样把客户进行分类、维护、管理,才能把客户价值进行有效贴现。
  在当下的市场中,争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍;企业客户流失率降低5%,其利润就能增加25%-85%;向新客户推销产品的成功率是15%,而向老客户推销产品的成功率是50%;60%的新客户来自老客户的推荐。在高度竞争行业中,客户满意度稍微下降,客户忠诚就下降,客户忠诚下降,产品销售就下降,产品销售下降则企业的利润下降。在低度竞争的行业中,选择空间有限,但是竞争壁一以撤掉,立刻也会出现相同效果。
  现在市场已经是客户的时代,维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力
 
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