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| 如何将客户关系变成利润 |
发布日期：2017/10/17 点击数：7339 |
客户关系是企业与特定细分群体建立的关系类型。
在供不应求的卖方市场，客户如同漏斗，即使下面流失，上面也会有新的客户补上，而在供过于求的买方市场，企业需要像管理仓库一样把客户进行分类、维护、管理，才能把客户价值进行有效贴现。
在当下的市场中，争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍；企业客户流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%；向新客户推销产品的成功率是15%，而向老客户推销产品的成功率是50%；60%的新客户来自老客户的推。在高度竞争行业中，客户满意度稍微下降，客户忠诚就下降，客户忠诚下降，产品销售就下降，产品销售下降则企业的利润下降。在低度竞争的行业中，选择空间有限，但是竞争壁一以撤掉，立刻也会出现相同效果。
现在市场已经是客户的时代，维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力 |
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